QUEJAS

Para la gestión de quejas de la DTA, se ha establecido un PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE QUEJAS. Los mismos pueden ser recibidos en la DTA o en IBMETRO, por cualquiera de los siguientes medios: teléfono, correo electrónico, nota impresa o de forma personal, mismos que serán registrados en un formulario interno de la DTA para su respectivo análisis y tratamiento.

En caso de que la queja se realice durante un servicio in situ, el receptor deberá informarle al cliente los medios en los cuales él puede presentar su queja, o caso contrario informarle al personal de la DTA para su respectivo registro.

APELACIONES

Para la gestión de Apelaciones, se ha establecido un PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE APELACIONES. Los mismos pueden ser recibidos en la DTA o en IBMETRO, por cualquiera de los siguientes medios: teléfono, correo electrónico, nota impresa o de forma personal, mismos que serán registrados en un formulario interno de la DTA para su respectivo análisis y tratamiento.

 

base

Quejas y/o apelaciones

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Contactos:
Miriam Yevara
E-mail:  dta@ibmetro.gob.bo
Tel: (+591 2) 2372046 Int.500