En caso de que decida presentar una queja o apelación, debe estar seguro de que toda la información brindada será tratada bajo los principios de confidencialidad e imparcialidad con los que cuenta la Dirección Técnica de Acreditación (DTA) de IBMETRO.
QUEJAS
La Dirección Técnica de Acreditación cuenta con un PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE QUEJAS, que aplica para la gestión de quejas, las mismas pueden ser recibidas, de manera física, en las oficinas de la DTA de IBMETRO, por teléfono, correo electrónico o llenado del formulario que podrá encontrar líneas abajo. Los datos serán registrados en un formulario interno de la DTA para su respectivo análisis y tratamiento.
En caso de que la queja se realice durante un servicio in situ, el receptor deberá orientar al cliente sobre los medios por los cuales puede presentar su queja o, caso contrario, informarle al personal de la DTA para su respectivo registro.
Quejas
APELACIONES
La Dirección Técnica de Acreditación cuenta con un PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE APELACIONES, en el cual se describe cómo las apelaciones pueden ser recibidas de manera física en las oficinas de la DTA de IBMETRO o llenando del formulario que podrá encontrar líneas abajo; éstas serán registradas en un formulario interno de la DTA para su respectivo análisis y tratamiento.
Apelaciones
Llenado del formulario